Article 1 – Notre engagement
Votre confiance est notre bien le plus précieux. Nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. La présente politique définit les conditions dans lesquelles les retours et échanges sont acceptés.

Article 2 – Gestion des demandes
Toutes les demandes de retour ou d’échange doivent être initiées exclusivement via votre espace client sur notre site internet. Aucune demande ne sera traitée par téléphone ou par courrier.

Article 3 – Délais

  • Échanges : Trente jours à compter de la date de commande ou de livraison, la date la plus ancienne faisant foi.

  • Remboursements : Dix jours à compter de la date de commande ou de livraison, la date la plus ancienne faisant foi.

Article 4 – Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, le produit doit obligatoirement :

  • Être non ouvert, non utilisé et non déconditionné

  • Être dans son emballage d’origine intact, avec tous les scellés de sécurité

  • Pour les produits frais ou surgelés, ne pas avoir subi de rupture de la chaîne du froid

  • Être accompagné de la facture d’achat originale

Article 5 – Produits exclus
Ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange :

  • Les produits ouverts, entamés ou dont les scellés ont été retirés

  • Les produits périssables une fois livrés

  • Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure

  • Les articles achetés en promotion « vente finale » clairement identifiés comme non remboursables

Article 6 – Procédure

  1. Connectez-vous à votre espace client

  2. Sélectionnez la commande concernée

  3. Cliquez sur « Demander un retour/échange »

  4. Suivez les instructions pour obtenir un numéro d’autorisation de retour

  5. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine

  6. Expédiez le colis à l’adresse indiquée

Article 7 – Modalités financières

  • Le prix payé est toujours respecté

  • Échange pour un article plus cher : paiement de la différence

  • Échange pour un article moins cher : la différence est convertie en avoir valable 12 mois

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

Article 8 – Remboursements
Les remboursements sont traités uniquement pour les demandes effectuées dans le délai de 10 jours. Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement dans un délai de 14 jours.

Article 9 – Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les contrats de fourniture de denrées alimentaires sont exclus du droit de rétractation.

Article 10 – Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez notre service client dans les 48 heures via le formulaire dédié. Nous procéderons à l’échange ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.